售后服務(wù)及培訓承諾書(shū)
機組服務(wù)守則
1、服務(wù)大綱
感謝您選擇使用了由本公司提供的系列柴油發(fā)電機組。在您選擇使用該種發(fā)電機組的同時(shí)，您也就得到了由本公司提供的最佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應。
我們的維修保養工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將嚴格遵守本服務(wù)守則中涉及到的內容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和發(fā)電機組應用。
我們發(fā)電機組服務(wù)中心的服務(wù)宗旨：做到用戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)不停止，將為您的發(fā)電機組解決應用、維修、保養的一切后顧之憂(yōu)。
我們可為用戶(hù)提供預防性保養方案，以減少您停機時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您最需要的時(shí)候可確保您需要的零配件到位。
2、服務(wù)內容
1、我們服務(wù)的用戶(hù)是使用由本公司所提供產(chǎn)品的最終用戶(hù)。
2、當您開(kāi)始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時(shí)，我們均提供系統和廣泛技術(shù)服務(wù)。
3、為符合您要求的技術(shù)規格的發(fā)電機組提供免費咨詢(xún)。
4、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組及安裝工程進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時(shí)間里投入正常運轉。
5、提供您的技術(shù)人員的培訓、管理以及日常維護。
6、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
8、提供免費的機房設計、配電設計，以及發(fā)電機組的應用規范。
3、服務(wù)細則
1、我公司發(fā)電機組技術(shù)服務(wù)部是對使用本公司產(chǎn)品的最終用戶(hù)進(jìn)行售前、售中和售后服務(wù)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機構。
2、凡通過(guò)我公司購置的發(fā)電設備將永遠在我們的服務(wù)責任范圍內。從調試完畢至交付用戶(hù)使用的當天即為進(jìn)入保質(zhì)期。交機后的保質(zhì)期為12個(gè)月。如果到貨后用戶(hù)因其他原因暫不能進(jìn)行調試或交付使用時(shí)，我們提供15個(gè)月的保質(zhì)期。但用戶(hù)需按照我們技術(shù)服務(wù)部提出的有關(guān)發(fā)電機組的存放、保養要求去做。
3、用戶(hù)在正常使用中，如出現由于設備的質(zhì)量問(wèn)題所造成的發(fā)電機組故障，可向我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行報修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
4、除了內容中提及的每250小時(shí)或三個(gè)月的保養外，在今后的服務(wù)中，用戶(hù)還可申請委托我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行定期維護和保養。我們在接受申請和委托后，交付給用戶(hù)一份維修保養協(xié)議書(shū)，由雙方進(jìn)行確認。用戶(hù)只需支付成本費用即可得到我技術(shù)服務(wù)部提供的定期維護和保養。
5、對于用戶(hù)提出的安裝事宜，技術(shù)服務(wù)部將按照發(fā)電機組有關(guān)安裝規范以及用戶(hù)要求進(jìn)行安裝。安裝費用可由雙方預算確認后擬定。
4、服務(wù)承諾
1、交機調試：
自技術(shù)服務(wù)部收到用戶(hù)的開(kāi)機報告單算起，1小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員，市區2小時(shí)內（鄰縣4小時(shí)內）抵達用戶(hù)指定交機地點(diǎn)，按照交機調試程序進(jìn)行交機調試。
2、故障維修：
在收到用戶(hù)維修通知時(shí)，該通知應是傳真函件。技術(shù)服務(wù)部將在1小時(shí)內派出工程技術(shù)人員，市區2小時(shí)內（鄰縣4小時(shí)內）抵達所要維修設備的地點(diǎn)。技術(shù)服務(wù)部將在6小時(shí)內完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統。 4小時(shí)內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時(shí)內完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。 技術(shù)服務(wù)部將建立用戶(hù)的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用狀況，以便使您的發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。 每年定期或不定期的拜訪(fǎng)使用本公司產(chǎn)品的用戶(hù)，記錄用戶(hù)對我公司服務(wù)中心的意見(jiàn)以及良好的建議。
感謝您選擇使用了由本公司提供的系列柴油發(fā)電機組。在您選擇使用該種發(fā)電機組的同時(shí)，您也就得到了由本公司提供的最佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應。
我們的維修保養工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將嚴格遵守本服務(wù)守則中涉及到的內容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和發(fā)電機組應用。
我們發(fā)電機組服務(wù)中心的服務(wù)宗旨：做到用戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)不停止，將為您的發(fā)電機組解決應用、維修、保養的一切后顧之憂(yōu)。
我們可為用戶(hù)提供預防性保養方案，以減少您停機時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您最需要的時(shí)候可確保您需要的零配件到位。
2、服務(wù)內容
1、我們服務(wù)的用戶(hù)是使用由本公司所提供產(chǎn)品的最終用戶(hù)。
2、當您開(kāi)始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時(shí)，我們均提供系統和廣泛技術(shù)服務(wù)。
3、為符合您要求的技術(shù)規格的發(fā)電機組提供免費咨詢(xún)。
4、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組及安裝工程進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時(shí)間里投入正常運轉。
5、提供您的技術(shù)人員的培訓、管理以及日常維護。
6、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
8、提供免費的機房設計、配電設計，以及發(fā)電機組的應用規范。
3、服務(wù)細則
1、我公司發(fā)電機組技術(shù)服務(wù)部是對使用本公司產(chǎn)品的最終用戶(hù)進(jìn)行售前、售中和售后服務(wù)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機構。
2、凡通過(guò)我公司購置的發(fā)電設備將永遠在我們的服務(wù)責任范圍內。從調試完畢至交付用戶(hù)使用的當天即為進(jìn)入保質(zhì)期。交機后的保質(zhì)期為12個(gè)月。如果到貨后用戶(hù)因其他原因暫不能進(jìn)行調試或交付使用時(shí)，我們提供15個(gè)月的保質(zhì)期。但用戶(hù)需按照我們技術(shù)服務(wù)部提出的有關(guān)發(fā)電機組的存放、保養要求去做。
3、用戶(hù)在正常使用中，如出現由于設備的質(zhì)量問(wèn)題所造成的發(fā)電機組故障，可向我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行報修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
4、除了內容中提及的每250小時(shí)或三個(gè)月的保養外，在今后的服務(wù)中，用戶(hù)還可申請委托我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行定期維護和保養。我們在接受申請和委托后，交付給用戶(hù)一份維修保養協(xié)議書(shū)，由雙方進(jìn)行確認。用戶(hù)只需支付成本費用即可得到我技術(shù)服務(wù)部提供的定期維護和保養。
5、對于用戶(hù)提出的安裝事宜，技術(shù)服務(wù)部將按照發(fā)電機組有關(guān)安裝規范以及用戶(hù)要求進(jìn)行安裝。安裝費用可由雙方預算確認后擬定。
4、服務(wù)承諾
1、交機調試：
自技術(shù)服務(wù)部收到用戶(hù)的開(kāi)機報告單算起，1小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員，市區2小時(shí)內（鄰縣4小時(shí)內）抵達用戶(hù)指定交機地點(diǎn)，按照交機調試程序進(jìn)行交機調試。
2、故障維修：
在收到用戶(hù)維修通知時(shí)，該通知應是傳真函件。技術(shù)服務(wù)部將在1小時(shí)內派出工程技術(shù)人員，市區2小時(shí)內（鄰縣4小時(shí)內）抵達所要維修設備的地點(diǎn)。技術(shù)服務(wù)部將在6小時(shí)內完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統。 4小時(shí)內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時(shí)內完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。 技術(shù)服務(wù)部將建立用戶(hù)的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用狀況，以便使您的發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。 每年定期或不定期的拜訪(fǎng)使用本公司產(chǎn)品的用戶(hù)，記錄用戶(hù)對我公司服務(wù)中心的意見(jiàn)以及良好的建議。
現場(chǎng)指導安裝調試計劃
1、人員組成：
現場(chǎng)指導安裝及調試由本公司安排工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)指導。人員主要包括：機械工程師一名，電氣工程師一名。
2、指導時(shí)間：
1：合同簽訂后1天內供方根據需方（或設備使用方）機房的實(shí)際情況及相應圖紙向需方（或設備使用方）提供完整、詳細的機組安裝方案，根據實(shí)際情況要求需方（或設備使用方）在相應的時(shí)間內完成（包括機房的土建，配電聯(lián)接等）。
2：在機組到達現場(chǎng)前供方再次安排人員到需方（或設備使用方）現場(chǎng)查看機房情況，如準備妥當則發(fā)貨。如需進(jìn)一步完善，經(jīng)雙方溝通確定具體完善時(shí)間，待具備安裝條件后即發(fā)貨。
3：貨到現場(chǎng)后，供方即安排人員到達交貨地點(diǎn)，卸貨直至將機組設備就位至指定安裝地點(diǎn)。
4：在貨到1天內現場(chǎng)供方的工程技術(shù)人員將機組安裝完畢并具備調試條件。
5：在現場(chǎng)設備安裝完畢并具備調試條件的1天內，由本公司派出工程技術(shù)人員在現場(chǎng)與設備使用方工程師一起調試機組直至完全開(kāi)通運行。
6：安裝調試完畢后由本公司和使用方工程技術(shù)人員（或設備使用方）共同出具安裝調試報告由雙方簽署意見(jiàn)后存檔。
現場(chǎng)指導安裝及調試由本公司安排工程技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)指導。人員主要包括：機械工程師一名，電氣工程師一名。
2、指導時(shí)間：
1：合同簽訂后1天內供方根據需方（或設備使用方）機房的實(shí)際情況及相應圖紙向需方（或設備使用方）提供完整、詳細的機組安裝方案，根據實(shí)際情況要求需方（或設備使用方）在相應的時(shí)間內完成（包括機房的土建，配電聯(lián)接等）。
2：在機組到達現場(chǎng)前供方再次安排人員到需方（或設備使用方）現場(chǎng)查看機房情況，如準備妥當則發(fā)貨。如需進(jìn)一步完善，經(jīng)雙方溝通確定具體完善時(shí)間，待具備安裝條件后即發(fā)貨。
3：貨到現場(chǎng)后，供方即安排人員到達交貨地點(diǎn)，卸貨直至將機組設備就位至指定安裝地點(diǎn)。
4：在貨到1天內現場(chǎng)供方的工程技術(shù)人員將機組安裝完畢并具備調試條件。
5：在現場(chǎng)設備安裝完畢并具備調試條件的1天內，由本公司派出工程技術(shù)人員在現場(chǎng)與設備使用方工程師一起調試機組直至完全開(kāi)通運行。
6：安裝調試完畢后由本公司和使用方工程技術(shù)人員（或設備使用方）共同出具安裝調試報告由雙方簽署意見(jiàn)后存檔。
現場(chǎng)培訓計劃
1、人員組成：
現場(chǎng)培訓的人員由本公司工程技術(shù)人員組織。
2、培訓內容：
1、發(fā)電機組調試前的準備，包括調試前各項檢查的各個(gè)準備項。
2、機組的調試，包括如何進(jìn)行機組的調試、調試時(shí)應注意事項及解決方法等。
3、機組的日常維護保養，包括長(cháng)時(shí)間不使用時(shí)的維護保養等。
4、機組使用過(guò)程中一些常見(jiàn)故障的排除方法。
5、發(fā)動(dòng)機、發(fā)電機、控制系統的基本原理及控制系統的接線(xiàn)方法。
6、發(fā)電機組的使用及維護保養方法。
3、培訓時(shí)間
1合同簽訂后即安排工程師到設備使用方現場(chǎng)開(kāi)始對用戶(hù)工程師或操作技術(shù)人員進(jìn)行機房設計、調試前準備等培訓。
2在設備進(jìn)行調試時(shí)，即對用戶(hù)進(jìn)行調試和使用的培訓，包括發(fā)動(dòng)機、發(fā)電機、控制系統原理、接線(xiàn)方法、維護保養、常規故障排除和使用等內容。
3質(zhì)保期內每250小時(shí)或3個(gè)月一次對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)指導培訓。
現場(chǎng)培訓的人員由本公司工程技術(shù)人員組織。
2、培訓內容：
1、發(fā)電機組調試前的準備，包括調試前各項檢查的各個(gè)準備項。
2、機組的調試，包括如何進(jìn)行機組的調試、調試時(shí)應注意事項及解決方法等。
3、機組的日常維護保養，包括長(cháng)時(shí)間不使用時(shí)的維護保養等。
4、機組使用過(guò)程中一些常見(jiàn)故障的排除方法。
5、發(fā)動(dòng)機、發(fā)電機、控制系統的基本原理及控制系統的接線(xiàn)方法。
6、發(fā)電機組的使用及維護保養方法。
3、培訓時(shí)間
1合同簽訂后即安排工程師到設備使用方現場(chǎng)開(kāi)始對用戶(hù)工程師或操作技術(shù)人員進(jìn)行機房設計、調試前準備等培訓。
2在設備進(jìn)行調試時(shí)，即對用戶(hù)進(jìn)行調試和使用的培訓，包括發(fā)動(dòng)機、發(fā)電機、控制系統原理、接線(xiàn)方法、維護保養、常規故障排除和使用等內容。
3質(zhì)保期內每250小時(shí)或3個(gè)月一次對用戶(hù)進(jìn)行現場(chǎng)指導培訓。
免費熱線(xiàn)
400-100-8969???15088860848
400-100-8969???15088860848
機組銷(xiāo)售
0574-26871589? 15267810868
0574-26871589? 15267810868
配件銷(xiāo)售
0574-26886646? 15706865167
0574-26886646? 15706865167
維修熱線(xiàn)
0574-26871569 18658287286
0574-26871569 18658287286
手機端
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